18/10/2019 às 14h05min - Atualizada em 18/10/2019 às 14h12min

Congresso de Ouvidores, em Salvador, vai debater valor da Ouvidoria no fortalecimento da gestão

Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional) debate, entre 11 e 13 de novembro próximo, em Salvador, “O Valor da ouvidoria no fortalecimento da gestão”. Entre os destaques, a influência da ouvidoria como ferramenta de gestão estratégica; a interface das ouvidorias com a Lei Geral de Proteção de Dados e a Lei de Acesso à Informação; ouvidoria digital, e o lançamento da 3ª Edição da Revista Científica da ABO.

DINO
http://www.abonacional.org.br
XXII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman


Para debater "O Valor da ouvidoria no fortalecimento da gestão", Salvador vai sediar o XXII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman nos próximos dias 11,12, e 13 de novembro. As inscrições estão abertas e podem ser feitas no site da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional), promotora do Congresso. Informações pelo e- mail congresso@abonacional.org.br.

Este ano, dentre os destaques do evento, que anualmente reúne ouvidores de todo o País para troca de experiências e atualização, estarão: a influência da ouvidoria como ferramenta de gestão estratégica; a interface das ouvidorias com a Lei Geral de Proteção de Dados e a Lei de Acesso à Informação; ouvidoria digital, e o lançamento da 3ª Edição da Revista Científica da ABO.

A presidente da ABO Nacional, Maria Inês Fornazaro, não tem dúvidas de que a ouvidoria seja um grande instrumento de aperfeiçoamento da gestão. Salienta que o Congresso anual vai expor iniciativas de sucesso, tanto em empresas privadas quanto da área pública.

As inscrições custam R$1.070,00 (para associados), e R$ 1.495,00 (não associados). O evento será realizado no Centro de Convenções do Fiesta Bahia Hotel (Avenida Antônio Carlos Magalhães, 741, Itaigara, Salvador, Bahia; telefone: 71 3352-0000).

Confira a programação completa


11 de Novembro

19h30 - Confraternização
Vila Jardim dos Namorados - Avenida Octávio Mangabeira, Pituba; (oferecimento da ABO Nacional e da ABO - Seccional Bahia aos diretores, conselheiros e Congressistas);

12 de Novembro

7h30 - Recepção aos Congressistas e distribuição de material

8h30 - Abertura Oficial
Antônio Carlos Magalhães Neto - Prefeito do Município de Salvador;
Maria Inês Fornazaro - Presidente da ABO Nacional;
Edson Luiz Vismona - Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional;
Carlos Geilson - Ouvidor Geral do Estado da Bahia;
Humberto Vianna Júnior - Vice-presidente da ABO Nacional, presidente da Seccional ABO - Bahia, e Ouvidor do Município de Salvador;

9h15 - Lançamento da 3ª Edição da Revista Científica da ABO
Luciana Bertachini - Diretora de Publicações da ABO Nacional;

9h30 - Palestra Inaugural - A lei orgânica das ouvidorias
Mediação: Adriana Eugênia Alvim Barreiro - Conselheira da ABO Nacional;
Edson Luiz Vismona - Advogado, presidente do Conselho Deliberativo da ABO, presidente do ETCO e do Instituto Brasil Legal;

10h30 - Coffee Break;

11h - Gestão, inovação e desenvolvimento das Ouvidorias
Mediação: Humberto Vianna Júnior - Vice-presidente da ABO Nacional, presidente da Seccional ABO - Bahia, e Ouvidor do Município de Salvador;
Cláudio Montoro Puglisi - Conselheiro da ABO Nacional, consultor de Relacionamento e Gestão, Ouvidor do Sebrae de 2006 a 2019;
Humberto Netto - Ouvidor do Esporte Clube Bahia;
Mário Porto - Psicólogo, corregedor da Corregedoria Geral da Administração do Estado de São Paulo;

12h30 - (Intervalo para almoço);

14h - Oficinas Temáticas - apresentação de artigos da 3ª Edição da Revista Científica da ABO, discussões e moções.
1. A influência da Ouvidoria como ferramenta de gestão estratégica
Helizena Celestino da Silva - Ouvidora da Concessionária AB Colinas;
Mediação: Irapuan Diniz Aguiar - Presidente da Seccional ABO - Ceará, conselheiro da ABO Nacional;
2. Implementação de metodologia ágil em áreas de operações: um estudo de caso sobre a Ouvidoria da IBM
Arllon Souza Viçoso - Ombudsman da IBM Brasil e do Banco IBM, líder do Centro de Complaint Management IBM para a América Latina, e Davi de Pinho Spilleir - Analista no Centro de Complaint Management da IBM para a América Latina;
Mediação: Mário Sérgio Mendes Cardoso - Diretor Administrativo Financeiro da ABO Nacional;
3. Conselho de Clientes Hope. Exemplo de administração participativa
Cristiane Hazin Cordeiro de Melo Cardim - Ouvidoria Hospital Hope, Recife (PE);
Mediação: Marcos Luís Campelo Lira - Presidente da Seccional ABO - Pernambuco;
4. Capacidade propositiva das Ouvidorias Universitárias: Um relato de experiência da Ouvidoria da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo
Alice Abi-Eçab - Ouvidoria da FMUSP;
Danielle Ventura Barreiros de Sousa - Presidente da Seccional ABO - Distrito Federal, conselheira da ABO Nacional;
5. Vinte anos de defesa dos usuários de serviços públicos em São Paulo: lei 10.294/1999
Alexandre Peres Rodrigues - Executivo Público da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo,
e Florêncio dos Santos Penteado Sobrinho - Conselheiro da ABO Nacional, Ouvidoria da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo;
Mediação: José de Ambrosis Pinheiro Machado - Conselheiro da ABO Nacional e presidente da Seccional ABO - São Paulo;

15h30 - Coffee Break;

16h - Apresentação dos relatos e moções das oficinas
Mediação : Karla Júlia Marcelino - Conselheira da ABO Nacional;

13 de Novembro
9h - Ouvidoria e Interface com a Lei Geral de Proteção de Dados e Lei de Acesso à Informação: implementação e prática
Mediação: Teresa Cristina Ballarini Pereira - Diretora Secretaria Geral da ABO Nacional, e coordenadora da Rede Paulista de Ouvidorias da Ouvidoria Geral do Estado de São Paulo;
Maria Lumena Balaben Sampaio - Conselheira da ABO Nacional e Ouvidora Geral do Município de São Paulo;
Rose Meire Cyrillo - Promotora de Justiça do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios;
Luiz Antônio Galvão - Secretário de Articulação Comunitária e da Prefeitura - Bairro;

11h - Coffee Break;

11h30 - Ouvidoria Digital
Mediação: Luciana Bertachini - Diretora de Publicações da ABO Nacional;
Luciana Possatti - Ouvidora Geral do Município de Vitória, Espírito Santo;
Gustavo Nassif - Conselheiro da ABO Nacional, ouvidor da Prefeitura do Município de Belo Horizonte;
Germano Bona - Publicitário, especialista em Marketing e Comunicação Digital;

12h30 - Intervalo para almoço;

14h - Assembleia Geral da ABO Nacional - para associados
Eleição geral da ABO Nacional - Biênio 2020- 2021;
Escolha da sede do XXIII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman;
Mediação: Florêncio dos Santos Penteado Sobrinho;

15h - Reunião da Diretoria com os presidentes de Seccionais e Associados;

16h - Encerramento.

Carga horária - 18h.



Website: http://www.abonacional.org.br
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