25/03/2020 às 09h18min - Atualizada em 25/03/2020 às 09h33min

Como a tecnologia pode transformar o call center?

Amplamente solicitado por empresas dos mais variados segmentos, o call center possibilita aumentar a qualidade e a quantidade de atendimentos, além de realizar pesquisas de mercado, vendas, retenção e outros.

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Também conhecido como central de atendimento, o call center é um ambiente composto especialmente para centralizar o recebimento de ligações telefônicas que são distribuídas automaticamente de acordo com as necessidades de cada chamada.

Amplamente solicitado por empresas dos mais variados segmentos, o call center possibilita aumentar a qualidade e a quantidade de atendimentos, além de realizar pesquisas de mercado, vendas, retenção e outros.

O ambiente de um call center: soluções que se aliam à tecnologia

Com um mercado que preza pela eficácia e a rentabilidade dos serviços, segmentos como o do atendimento ao cliente também passam por transformações que dizem respeito, principalmente, aos aparatos tecnológicos e como eles podem ser utilizados para aperfeiçoar os negócios dentro de um call center.

Assim, as tendências de gestão em TI estão cada vez mais alinhadas às necessidades da área, e elas costumam percorrer tópicos como:

- O desenvolvimento constante de equipamentos com um bom processamento de sinal digital;

- Adaptadores de áudio mais confortáveis e robustos;

- Kit’s de monitoração inteligentes;

- Acessórios amplamente reforçados com ajustes de adaptação.

Além desses pontos, é importante elencar o quanto produtos como headsets, fones de ouvido, bases discadoras, adaptadores, conversores e interfaces de diversos modelos podem se transformar em grandes aliados do call center, quando adquiridos por meio de empresas que compreendem de forma profunda as relações de tecnologia eletroacústica.

Desenvolvimento com foco na agilidade e facilidade dos serviços

A Top Use , por exemplo, é uma empresa que está no mercado há mais de duas décadas e que se dedica à produção e venda de acessórios profissionais para o segmento de comunicação de voz.

Com a missão de promover soluções criativas, a Top Use está completamente comprometida com o desenvolvimento de tecnologias built-in, ou seja, algo moderno e confortável.

Ao exigir que todos os seus produtos estejam perfeitos no momento da comunicação, ela garante a qualidade na voz transmitida, oferecendo equipamentos que evitam a distorção e, principalmente, garantem a nitidez daquilo que será escutado nos atendimentos realizado pelo call center.

Modernidade é a palavra de ordem! Por isso, soluções tecnológicas que caminham para as plataformas de autoatendimento - que oferecem menus eletrônicos antes dos operadores aceitarem uma ligação e os discadores automáticos - um meio de agilizar as ligações de acordo com o público-alvo, são tecnologias essenciais que garantem a alta produtividade.

De maneira geral, as demandas por métodos que promovam a integração multimídia em um call center - e-mail/ chat/ rede social e outros - são, talvez, as alternativas mais procuradas do segmento e, com certeza, uma tendência em constante aprimoramento.



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