24/05/2021 às 16h37min - Atualizada em 24/05/2021 às 22h25min

Embratel é reconhecida pela Genesys como a Aliança Estratégica do Ano

Excelência na entrega da solução Omnichannel fortalece parceria entre as empresas

SALA DA NOTÍCIA PLANIN
A Embratel comemora a conquista de uma importante premiação concedida pela Genesys: ser reconhecida como a “Aliança Estratégica do Ano”. Parceira da companhia na oferta da solução Omnichannel para o mercado corporativo, a Embratel se mostrou como a empresa mais preparada para entregar toda a tecnologia necessária para um atendimento “omnicanal” inovador, eficiente e altamente produtivo. Recentemente, a Embratel também recebeu dois prêmios pelo sucesso em vendas da solução: “Maior Volume de Vendas Cloud Omnichannel no Brasil” e “Maior Número de Novos Clientes Cloud Omnichannel na América Latina”.
“Essa premiação reforça a Embratel como parceira importante da Genesys na entrega de licenças, serviços, rede e voz para empresas em todo o País. A cada dia, fortalecemos o nosso compromisso de entregar soluções inovadoras e serviços de qualidade para o mercado brasileiro”, afirma Tomaz Oliveira, Diretor Executivo de Alianças Estratégicas da Embratel.
A solução Omnichannel Embratel disponibiliza uma central inteligente de atendimento conectando e integrando múltiplos canais, como serviços de voz, e-mail, chat de texto e redes sociais, com propósito de oferecer uma jornada diferenciada de atendimento e experiência aos clientes das companhias, em todas as etapas de uma solução fim-a-fim. Além disso, a Inteligência Artificial (IA) também pode ser incorporada à solução, podendo integrar os canais de voz e texto com um upgrade (para voz e texto com IA), que passam a ter parte da demanda atendida com a automação dos atendimentos, análise das interações e geração de relatórios estatísticos sobre as principais ocorrências.
“Gostaríamos de parabenizar toda equipe da Embratel pelo prêmio de ‘Aliança Estratégica do Ano’. Ficamos muito felizes em reconhecer a competência e o esforço de todo o time para essa conquista! As entregas da Embratel são únicas e essenciais, por isso, estamos sempre alinhados para que tenhamos um crescimento sustentável na América Latina e Brasil”, afirma Márcia Golfetti, Diretora de Canais da Genesys no Brasil.
O Omnichannel Embratel é a única oferta disponibilizada como as a service na América Latina, o que possibilita às empresas a flexibilidade de contratar a quantidade de posições de atendimento conforme a demanda, sem a necessidade de ter custos com compra, operação e manutenção de equipamentos de contact center. As companhias ainda podem contar com suporte completo.
Toda a infraestrutura fica hospedada no Data Center da Embratel, possibilitando às empresas focarem na excelência do serviço prestado a seus clientes finais. O produto é indicado para companhias de diversos tamanhos e de todos os segmentos, que realizam e recebem milhares de interações com clientes diariamente. Para conhecer mais sobre a solução, acesse: www.embratel.com.br/omnichannel
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